Información adicional de protección de datos.
I.- ¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos?
El responsable del tratamiento de sus datos es Monasterio Boltaña S.L. (en adelante en lo que respecta a este documento, “el hotel”) con domicilio social en c/ afueras s/n – 22349, Boltaña, Huesca.
II.- ¿Con qué finalidad y legitimación tratamos sus datos?
El Hotel informa al interesado que sus datos serán tratados por Hotel Monasterio de Boltaña, con las siguientes finalidades:
1. Tratamiento de tus datos de tarjeta bancaria por el proveedor de servicios de pago. En el caso en que el usuario reserve su alojamiento a través de los canales indicados en el apartado 1, los datos de su tarjeta se facilitarán de manera automática al proveedor de servicios de pago, a fin de efectuar los cargos correspondientes en el marco de esta reserva. El proveedor de servicios de pago conservará los datos de la tarjeta durante un tiempo limitado, únicamente para efectuar los cobros de posibles cargos adicionales que se generen tal y como se indica en los Términos y Condiciones de la reserva (posibles ampliaciones de reserva, cargos por modificaciones o cancelaciones, etc.).
El Hotel no conservará el dato de la tarjeta del usuario, sino que serán almacenados en un entorno seguro por parte del proveedor de servicios de pago con arreglo a su normativa específica. En este sentido, el Hotel tratará únicamente la confirmación de si el usuario ha abonado la reserva o cargos adicionales, así como el token de la tarjeta bancaria (un código específico vinculado a la tarjeta, pero que no permite utilizarla) para solicitar al proveedor que se efectúen los cobros por cargos adicionales.
Legitimación: Este tratamiento es necesario para la ejecución del contrato.
2. Gestión de la reserva y servicios contratados. Para poder gestionar y formalizar la compra de productos y prestación de los servicios ofrecidos por el Hotel, el usuario dispone de dos canales directos: página web (hotelmonasteriodeboltana.com) o call center.
Para gestionar la reserva solicitada por el usuario, el Hotel deberá tratar los datos personales que el usuario facilite a través de los formularios de recogida de datos.
Del mismo modo, el Hotel tratará aquella información necesaria para gestionar las peticiones de modificación o anulación de reservas solicitadas por el usuario.
En caso de que en campos de redacción libre o mediante petición al agente del call center, el usuario facilite datos relativos a su salud para gestionar servicios específicos, el Hotel entiende que dichos datos son comunicados expresa y voluntariamente por el usuario, puesto que no existe petición previa de esta información y únicamente serán tratados para gestionar la petición del usuario (por ejemplo, habitaciones adaptadas en base a necesidades especiales).
Legitimación: Este tratamiento es necesario para la ejecución del contrato.
3. Envío de recordatorios de no finalización de contratación (carrito abandonado). El Hotel, bajo petición específica del usuario, podrá enviar a dicho usuario recordatorios sobre la no finalización de una contratación que el mismo usuario haya iniciado, teniendo en cuenta aquella información que el usuario haya podido incluir en la página web en el formulario de pago y solo en caso de que el usuario haya aceptado expresamente la recepción del recordatorio mencionado en ese momento de la contratación no finalizada.
Legitimación: Este tratamiento solo será realizado si el Hotel cuenta con el consentimiento del usuario mediante el marcado positivo de la solicitud de consentimiento que se mostrará durante el proceso de contratación de una reserva.
Cumplimiento de las obligaciones de índole contable, legal, fiscal y administrativa.
Legitimación: Este tratamiento es necesario para la ejecución del contrato.
5. Remisión por medios electrónicos, de información acerca de ofertas y promociones sobre productos y servicios ofertados por el Hotel.- Con el fin de poder ofrecer al usuario productos y servicios que puedan ser de su interés se le remitirán ofertas sobre productos y servicios relacionados con los contratados con el Hotel.
En su caso, el usuario que haya formalizado su alta en la newsletter de acuerdo al párrafo 10, podrá recibir comunicaciones comerciales especiales para los usuarios del programa con descuentos u ofertas exclusivas dirigidas únicamente a tales usuarios.
Legitimación: Este tratamiento resulta necesario para cumplir con aquellas obligaciones legales marcadas por la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, así como satisfacer intereses legítimos del Hotel en garantizar la seguridad de la red y de la información.
6. Para el envío de comunicaciones comerciales con ofertas relacionadas con productos y/o servicios que ya tenga contratados o haya contratado en el pasado con el Hotel, que puedan ser atractivas para el usuario, los datos personales podrán ser tratados para la elaboración de perfiles basado en fuentes internas (ej. datos de navegación de cookies, históricos y estadísticos de contratación de productos del Hotel) cuyos resultados permitan la confección y análisis de productos personalizados, a través de segmentación en distintos grupos en relación a patrones comunes. Dichos perfilados serán utilizados únicamente para enviarle comunicaciones personalizadas acerca de productos y/o servicios ofertados por el Hotel.
Legitimación: Este tratamiento es necesario para la satisfacción de intereses legítimos del Hotel.
7. Envío de comunicaciones comerciales sobre ofertas no relacionadas con los servicios y/o productos contratados. El Hotel podrá remitirle ofertas promocionales sobre determinados productos que el usuario pueda disfrutar en el hotel (p.ej., mobiliario de la habitación reservada, SPA, Restaurante, etc). Del mismo modo, el Hotel podrá enviar información sobre actividades relacionadas con el turismo y el ocio, como actividades culturales, excursiones, eventos deportivos, etc. que puedan ofrecerse o no en conjunto con nuestros servicios de alojamiento en nuestros hoteles.
Legitimación: Este tratamiento solo será realizado si el Hotel cuenta con el consentimiento del usuario.
8. Gestión del alta en la newsletter para remisión, por medios electrónicos, de información acerca de ofertas y promociones sobre productos y servicios ofertados por el Hotel. El usuario puede solicitar su alta en la newsletter del Hotel a través del marcado del botón “Quiero suscribirme”. A partir de ese momento, el Hotel podrá remitirle periódicamente la mencionada newsletter que contenga información sobre productos y servicios ofrecidos por el Hotel.
Legitimación: Este tratamiento sólo será realizado si el Hotel cuenta con el consentimiento del usuario al marcar la opción de suscripción a la newsletter.
9. Gestión de reclamaciones. Para gestionar de manera centralizada aquellas reclamaciones que el usuario interponga en relación con los servicios contratados por el usuario, el Hotel recibirá la información relativa a la reclamación generada en el hotel, con el objeto de tramitar dicha reclamación y poder ofrecer una solución adecuada al usuario. De este modo, el Hotel precisa acceder a la información generada por parte del usuario en el hotel para atender adecuadamente la reclamación interpuesta.
En su caso, si la reclamación obedece a perjuicios indemnizables sufridos por el usuario, el Hotel comunicará esta información a la entidad aseguradora contratada por el Hotel de cara a gestionar el siniestro sufrido por parte del usuario.
Legitimación: Este tratamiento es necesario para la ejecución del contrato.
10. Gestión de consultas y otras peticiones. «El Hotel» realizará aquellos tratamientos de datos necesarios para la atención de la consulta o petición enviada por parte del usuario a través los diferentes formularios de contacto habilitados en la página web y a través del formulario para la puesta en contacto a través de un chat.
Del mismo modo, el usuario podrá dirigir tales consultas o peticiones a través de medios telefónicos, en cuyo caso «El Hotel» informa de que llamada podrá ser grabada con el fin de atender su petición de manera adecuada y por motivos de seguridad.
Legitimación: Este tratamiento solo será realizado si «El Hotel» cuenta con el consentimiento del usuario mediante el marcado de las casillas habilitadas en los formularios de contacto mencionados o entendido en la realización de la consulta de manera voluntaria a través de medios telefónicos.
11. Vigilancia de reputación online. «El Hotel» podrá realizar comprobaciones de las valoraciones que los usuarios realicen en páginas web como TripAdvisor y similares, de cara a vigilar su reputación online y poder tomar decisiones de negocio para la mejora continua de sus servicios, pudiendo contactar en caso de experiencias negativas para proponer posibles soluciones. «El Hotel» entiende que ostenta un interés legítimo para la mejora de sus servicios y protección de su marca.
Legitimación: Este tratamiento se basa en el interés legítimo de «El Hotel» de vigilar la reputación de su marca en Internet y poder solventar reclamaciones y quejas dirigidas en webs como las indicadas.
12. Procedimientos judiciales o administrativos. «El Hotel», ante posibles procedimientos judiciales o administrativos que pudieran derivarse a raíz de servicios ofertados o prestados por parte de «El Hotel», tratará aquella información necesaria para presentar las alegaciones oportunas, ejercer su derecho de defensa o interponer aquellas reclamaciones que estime convenientes en función de los hechos acontecidos.
Legitimación: Este tratamiento se basa en obligaciones legales, marcadas por las normas administrativas (principalmente, la Ley de Procedimiento Administrativo Común) o resulta necesario para que «El Hotel» pueda ejercer su legítimo derecho a la tutela judicial efectiva, tanto en su derecho de defensa como en la interposición de reclamaciones judiciales que estime oportuna, basándose en la Ley de Enjuiciamiento Civil o la Ley de Enjuiciamiento Criminal.
13. Remisión de encuestas de calidad. Con el fin de evaluar el nivel de satisfacción de los usuarios con los productos y/o servicios contratados, «El Hotel» remitirá encuestas de calidad con el fin de obtener su opinión acerca de los mismos y así poder mejorar la prestación de sus servicios de manera continua.
Legitimación: Este tratamiento se basa en el interés legítimo de «El Hotel».
14. Realización de controles para la detección de actividades fraudulentas. Con el fin de llevar un control y seguimiento de actuaciones que puedan constituir fraude en presentes o futuras contrataciones, «El Hotel» informa que lleva a cabo un análisis de las transacciones que se realizan con el fin de identificar y analizar más en detalle aquellas que detecte como sospechosas de ser fraudulentas durante el periodo de contratación, elaborando, en su caso, listas de exclusión de contratación limitadas temporalmente.
Legitimación: Este tratamiento se basa en el interés legítimo de «El Hotel» puesto que lleva a cabo un control y seguimiento de todas las operaciones realizadas por sus usuarios para la detección de posibles conductas fraudulentas en las transacciones que se realizan durante el proceso de contratación.
15. Tratamiento de datos de cookies: la información relativa a la política de cookies se localiza en el siguiente enlace
III.- ¿Por cuánto tiempo conservaremos sus datos?
Los datos personales a los que se tenga acceso se tratarán y conservarán mientras se mantenga la relación contractual o la finalidad para la cual fueron recabados. Tras ello, «El Hotel» conservará los datos personales una vez terminada su relación contractual o cuando los mismos dejen de ser pertinentes para los fines recabados, debidamente bloqueados, para su puesta a disposición de las Administraciones Públicas competentes, Jueces y Tribunales o el Ministerio Fiscal durante el plazo de prescripción de las acciones que pudieran derivarse de la relación mantenida con el usuario y/o los plazos de conservación previstos legalmente. «El Hotel» procederá a la supresión física de sus datos una vez transcurridos dichos plazos.
En caso de que el usuario haya prestado su consentimiento para aquellas finalidades del tratamiento informadas en la presente cláusula, «El Hotel» mantendrá su información siempre y cuando el usuario no retire el consentimiento primeramente prestado, a través de los medios indicados en el apartado V.
IV.- ¿A quiénes comunicaremos sus datos?
«El Hotel» podrá comunicarlos datos a:
- Proveedores de servicios de pago online cuyos sistemas están conectados con la página web del Hotel Monasterio de Boltaña, a fin de cobrar la reserva y posibles cargos adicionales
- Recibirán los datos personales necesarios para gestionar la reserva o gestionar la petición realizada por el usuario. .
- Correduría de seguros y sociedad aseguradora de «El Hotel» en caso de que el usuario sufra un perjuicio indemnizable.
- Organismos Públicos competentes, Jueces y Tribunales.
- Al margen de las anteriores comunicaciones de datos, «El Hotel» cuenta con la colaboración de algunos terceros proveedores de servicios que tienen acceso a los datos personales de los clientes y que tratan los referidos datos en nombre y por cuenta de «El Hotel» como consecuencia de su prestación de servicios. En concreto, «El Hotel» contratará la prestación de servicios por parte de terceros proveedores que desempeñan su actividad, a título enunciativo y no limitativo, en los siguientes sectores: asesoramiento jurídico, empresas de servicios profesionales multidisciplinares, empresas proveedoras de servicios tecnológicos, empresas proveedoras de servicios informáticos.
- V.- ¿Cuáles son sus derechos cuando nos facilita sus datos?
Los usuarios podrán ejercitar, si lo desean, los derechos de acceso, rectificación y supresión de datos, así como solicitar que se limite el tratamiento de sus datos personales, oponerse al mismo, solicitar la portabilidad de sus datos, así como no ser objeto de decisiones individuales automatizadas, a través de los siguientes medios:
- Mediante envío de solicitud por escrito a la dirección postal arriba indicada.
- Mediante envío de solicitud al correo electrónico marketing@hotelmonasteriodeboltana.com
Los usuarios podrán, en relación con aquellos tratamientos que estén basados en la obtención de su consentimiento, retirar su consentimiento a través del procedimiento que se detalla en el párrafo anterior.
Los usuarios podrán solicitar la oposición a aquellos tratamientos basados en el interés legítimo de «El Hotel», en especial a la recepción de comunicaciones comerciales, elaboración de perfiles comerciales y recepción de encuestas.
VI.- ¿Cómo hemos obtenido sus datos?
Los datos personales que «El Hotel» trata son los datos personales recabados a través de:
– Nuestros canales directos:
- Web (www.hotelmonasteriodeboltana.com).
- Call center para peticiones dirigidas telefónicamente.
– Sociedades titulares de los hoteles, en caso de contar con el consentimiento del usuario.
– Internet y redes sociales, en caso de contar con el consentimiento del usuario.
VII.- ¿Ante qué autoridad puede ejercitar sus reclamaciones?
Los usuarios pueden presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos en relación con la respuesta que hayan recibido de «El Hotel» al atender sus derechos.
En todo caso, el usuario es informado que la gestión de las reclamaciones en materia de tratamiento de datos personales serán tramitadas por Monasterio Boltaña S.L. con domicilio social en c/ afueras s/n – 22349, Boltaña, Huesca o bien mediante el envío de un correo electrónico a la direccion@hotelmonasteriodeboltana.com adjuntando en ambos casos a esta solicitud, copia de su DNI, NIF o documento oficial que le identifique.