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- Política de garantía
Todas las reservas deberán estar garantizadas mediante una tarjeta de crédito válida para ser consideradas confirmadas.
Con carácter general, no se realizará ningún cargo previo en la tarjeta de crédito, salvo en aquellos casos en que la tarifa contratada o determinadas fechas especiales establezcan condiciones específicas de prepago o depósito. Dichas condiciones se indicarán expresamente durante el proceso de reserva.
El importe de la estancia y de los servicios contratados deberá abonarse directamente en el hotel, a la llegada, salvo que se haya efectuado previamente un pago anticipado.
El Hotel Monasterio de Boltaña se reserva el derecho de verificar la validez de la tarjeta de crédito proporcionada. En caso de que la tarjeta resulte inválida, no admita verificaciones o sea rechazada por la entidad emisora, el establecimiento podrá solicitar una garantía alternativa o cancelar la reserva de forma automática.
- Política de cancelación y modificaciones
Las reservas podrán cancelarse sin gastos hasta 48 horas antes de la fecha prevista de llegada, salvo aquellas sujetas a condiciones especiales o contratadas bajo tarifa no reembolsable.
Las tarifas no reembolsables requieren el pago anticipado total o parcial de la estancia y no admiten cancelaciones, modificaciones ni devoluciones una vez confirmadas.
En caso de cancelación fuera del plazo establecido o de no presentación (no-show), el hotel cargará en la tarjeta de crédito facilitada el importe correspondiente a la primera noche de estancia, impuestos incluidos. Asimismo, el resto de la reserva quedará automáticamente cancelado.
Las modificaciones de fechas o reducción de estancia estarán sujetas a disponibilidad y podrán implicar una variación de la tarifa inicialmente contratada.
En caso de salida anticipada, el hotel se reserva el derecho de aplicar las condiciones tarifarias vigentes correspondientes a la estancia efectivamente disfrutada.
- Horarios de entrada y salida
- Check-in: a partir de las 16:00 horas.
- Check-out: hasta las 12:00 horas.
Las solicitudes de entrada anticipada (early check-in) o salida tardía (late check-out) estarán sujetas a disponibilidad y conllevan un suplemento adicional.
Para garantizar una mejor atención, recomendamos informar al hotel en caso de llegada prevista fuera del horario habitual.
- Familias y necesidades especiales
Los niños de hasta 2 años inclusive podrán alojarse gratuitamente compartiendo habitación con sus padres o tutores y utilizando una cuna, previa solicitud y sujeta a disponibilidad.
El Hotel Monasterio de Boltaña dispone de habitaciones adaptadas para personas con movilidad reducida. Los huéspedes que requieran necesidades especiales de accesibilidad deberán contactar previamente con el establecimiento a través del correo electrónico reservas@hotelmonasteriodeboltana.com para confirmar la disponibilidad y garantizar una estancia adecuada a sus necesidades.
- Política de mascotas
Las mascotas son bienvenidas exclusivamente en determinadas tipologías de alojamiento habilitadas para tal fin, como la modalidad Villa Pet.
Por razones de higiene, seguridad y bienestar de todos los huéspedes, no se permite el acceso de mascotas a las zonas comunes interiores del hotel, salvo aquellos casos expresamente autorizados por la normativa vigente, como los perros de asistencia.
Las mascotas podrán acceder a determinadas zonas exteriores del establecimiento siempre bajo la supervisión de sus propietarios y respetando las normas internas del hotel.
El hotel podrá establecer condiciones específicas, suplementos o limitaciones aplicables a las reservas con mascotas.
- Política de Objetos Perdidos
Los objetos encontrados en las instalaciones del Hotel Monasterio de Boltaña serán registrados y custodiados durante un plazo máximo de 90 días naturales desde la fecha de su hallazgo.
En el caso de objetos de valor o aquellos que permitan identificar a su propietario, el hotel podrá contactar con el cliente a través de la dirección de correo electrónico facilitada durante su estancia para informarle de su localización.
Los clientes que crean haber olvidado algún objeto podrán contactar con el hotel a través del correo electrónico recepcion@hotelmonasteriodeboltana.com o del teléfono +34 974 50 80 00, indicando su nombre, fechas de estancia, número de habitación (si lo conocen) y una descripción del objeto.
Una vez localizado, el objeto deberá ser recogido personalmente por el cliente o mediante una empresa de mensajería contratada y gestionada por éste. El hotel no realiza envíos ni asume los costes derivados de la recogida, transporte o seguro de los objetos.
Los productos perecederos, alimentos, bebidas, productos de higiene personal y otros artículos que, por razones sanitarias o de conservación, no puedan ser almacenados de forma segura, serán desechados de manera inmediata.
Transcurrido el plazo de 90 días sin que el objeto haya sido reclamado o recogido, el Hotel Monasterio de Boltaña podrá proceder a su destrucción o donación a entidades benéficas o sociales, sin que exista derecho a reclamación o compensación posterior por parte de su propietario.
El hotel custodiará los objetos encontrados con la diligencia razonablemente exigible, si bien no garantiza la recuperación de los objetos extraviados ni se responsabiliza de aquellos que no hayan sido localizados.
- Política de reservas de grupos
Se considerará reserva de grupo aquella que incluya 15 o más personas, independientemente del número de habitaciones reservadas.
Las solicitudes de alojamiento para grupos, eventos, reuniones o cualquier otro servicio asociado deberán gestionarse directamente con el Departamento de Grupos y Eventos a través de la dirección de correo electrónico eventos@hotelmonasteriodeboltana.com.
Estas reservas estarán sujetas a condiciones específicas de contratación, pago, modificación y cancelación, que serán comunicadas y aceptadas por escrito antes de la confirmación definitiva de la reserva.
El hotel se reserva el derecho de aplicar tarifas, depósitos y condiciones especiales para grupos, eventos y estancias de carácter colectivo.
- Derecho de admisión y normas internas
El Hotel Monasterio de Boltaña se reserva el derecho de admisión de conformidad con la legislación vigente.
Todos los huéspedes deberán respetar las normas de convivencia, seguridad e higiene del establecimiento. El incumplimiento grave de dichas normas podrá dar lugar a la cancelación de la estancia sin derecho a compensación o reembolso.
Asimismo, el hotel no será responsable de pérdidas, daños o robos de objetos personales que no hayan sido depositados en los sistemas de custodia habilitados para tal fin.
- Aceptación de las condiciones
La realización de una reserva implica la aceptación íntegra de las presentes Condiciones Generales de Reserva, así como de las condiciones particulares aplicables a la tarifa seleccionada y a los servicios contratados.
- Uso de instalaciones y servicios del hotel
El acceso y utilización de las instalaciones del hotel, incluyendo spa, piscinas, gimnasio, restaurantes, terrazas y demás espacios comunes, estará sujeto a los horarios, normas de funcionamiento y aforos establecidos por el establecimiento.
Por motivos de seguridad, higiene, mantenimiento o causas operativas, el hotel podrá restringir temporalmente el acceso a determinadas instalaciones o servicios sin que ello genere derecho a indemnización o compensación alguna.
Los menores de edad deberán estar acompañados y supervisados en todo momento por un adulto responsable en aquellas instalaciones donde así se requiera.
El hotel se reserva el derecho de expulsar de sus instalaciones a cualquier persona que incumpla las normas de uso o altere la convivencia y el bienestar del resto de huéspedes.
- Condiciones de acceso al Spa y zonas de bienestar
El acceso al spa y a las zonas de bienestar estará sujeto a reserva previa, disponibilidad y cumplimiento de las normas específicas del servicio.
Por motivos de seguridad, el acceso de menores de edad podrá estar restringido o limitado a determinados horarios y deberá realizarse siempre bajo la supervisión de un adulto responsable.
Los usuarios deberán informar al personal del hotel de cualquier condición médica, embarazo o circunstancia que pudiera afectar al uso de las instalaciones. El hotel no será responsable de los daños derivados de la omisión de dicha información o del uso inadecuado de las instalaciones.
El hotel podrá modificar horarios, tratamientos, servicios o condiciones de acceso por razones operativas, técnicas o sanitarias.
- Piscina
El uso de la piscina es exclusivo para clientes alojados, salvo autorización expresa del hotel.
Los usuarios deberán respetar en todo momento las normas de seguridad, higiene y comportamiento establecidas.
El hotel no se responsabiliza de accidentes derivados del incumplimiento de dichas normas, de conductas imprudentes o del uso indebido de las instalaciones.
La apertura de la piscina exterior podrá estar condicionada por factores meteorológicos, de mantenimiento o de seguridad.
- Bonos regalo, promociones y ofertas especiales
Los bonos regalo, promociones y ofertas especiales estarán sujetos a las condiciones específicas indicadas en el momento de su contratación.
Salvo indicación expresa en contrario, los bonos regalo:
- No serán reembolsables.
- No podrán canjearse por dinero en efectivo.
- Estarán sujetos a disponibilidad en el momento de realizar la reserva.
- Deberán utilizarse dentro de su periodo de validez.
Las promociones y descuentos no serán acumulables entre sí ni aplicables retroactivamente a reservas ya confirmadas, salvo autorización expresa del hotel.
- Fuerza mayor
El hotel no será responsable del incumplimiento total o parcial de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento se deba a causas de fuerza mayor o circunstancias extraordinarias fuera de su control razonable, incluyendo, entre otras, fenómenos meteorológicos adversos, desastres naturales, incendios, inundaciones, pandemias, epidemias, restricciones gubernamentales, conflictos laborales, cortes de suministro energético o cualquier otra circunstancia que imposibilite la prestación normal de los servicios.
En tales casos, el hotel adoptará las medidas razonablemente posibles para minimizar las consecuencias derivadas de dichas circunstancias.
- Objetos de valor y pertenencias personales
Los huéspedes son responsables de la custodia de sus pertenencias personales durante su estancia.
El hotel no responderá por la pérdida, robo, deterioro o desaparición de objetos de valor, dinero, joyas, equipos electrónicos u otros efectos personales.
Cualquier incidencia deberá comunicarse a la recepción del hotel a la mayor brevedad posible.
- Modificación de las condiciones
El Hotel Monasterio de Boltaña se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones Generales de Reserva en cualquier momento. Las modificaciones no afectarán a las reservas ya confirmadas, que se regirán por las condiciones vigentes en la fecha de su formalización.
La versión actualizada de las condiciones estará permanentemente disponible en la página web oficial del establecimiento.
